Подсматриваем за решением одного из лидера e-com в РФ. Выбор технически сложных устройств — это настоящая головоломка для многих покупателей. Когда люди не понимают характеристик, они либо уходят с сайта, либо покупают «не то».
Команда Яндекс Маркета решила эту проблему с помощью искусственного интеллекта. Теперь система объясняет характеристики товаров простым языком:
- Для комфортной работы с играми нужен процессор такого-то уровня.
- Чтобы телефон не требовал подзарядки в течение дня, выбирайте модели с аккумулятором от такой-то ёмкости.
Как это можно использовать в вашем интернет-магазине?
- Переводите технический язык на человеческий. ИИ может анализировать параметры товаров и давать понятные рекомендации. Например: «Эта модель идеально подходит для фото и видео, если вы любите путешествовать.»
- Добавьте персонализацию. Спросите у клиента, зачем он покупает товар (для работы, учебы, игр), и предложите подходящие варианты.
- Запустите чат-бота. Пусть ИИ отвечает на вопросы типа «Какой процессор лучше для игр?» или «Сколько оперативной памяти нужно для монтажа видео?»
Результат:
- Люди быстрее находят нужный товар.
- Растёт конверсия и средний чек.
- Уменьшаются возвраты из-за «неподходящего» выбора.
